据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道：春运期间，开车走哪条路回家不堵车？坐远程大巴遭遇绕道、打车被拒载又该怎么应对？今年，你可以拨打全国统一的交通运输服务监视电话12328求助了。人们的咨询、投诉会实时获得处置惩罚吗？克日，记者探访了12328热线南京服务中心。

12328热线南京服务中心话务班班长陈筱娟先容，关于远程车或者是出租车的投诉，我们会根据市民提供的详细的要素，认真地记载下来之后，转给相应的职能部门去处置惩罚，15个事情日之内给市民一个回复。对于市民打热线咨询路况、公交线路走向、公共交通政策法例等信息，事情人员必须现场给出准确回复。据相识，12328是全国交通运输服务监视电话，用于受理公路、水路、包罗都会客运在内的门路运输、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。

而12328热线南京服务中心还聚合了122、12345等热线的交通分中心，24小时不中断地提供交通方面的服务。事情人员提醒搭客：在咨询或是投诉时，注意提供关键信息或证据，以便提高咨询或投诉的乐成率。

陈筱娟举了个例子，好比说投诉出租车拒载，就需要提供上车的所在，出租车的车牌号，以及出租车其时是否挂了“空车”牌。进入春运之后，12328热线南京服务中心日均话务量在上千条。

另据相识，已运行了十多年的交通服务热线96196现在已并入12328热线。思量到部门搭客的习惯问题，该热线现在暂保留，但一段时间之后将停用。（本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有，转载请注明出处）。

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