本报讯 昨日上午，商户刘玉静含泪向记者诉说了她遭受的委屈。

被漫骂殴打还受罚　商场这样做合理吗?

本报讯 昨日上午，商户刘玉静含泪向记者诉说了她遭受的委屈。

１９岁的刘玉静是洛阳捷佳裤城的一名商户。

９月３日下午４时前后，两女一男３名顾客到她的摊位前买裤子，营业员小李帮他们试穿。顾客试了六七条后仍不满意，几分种后，双方发生争吵，刘玉静急忙上前将顾客劝走。

之后男顾客返回，指着营业员小李开始辱骂，后在周围人的劝说下离开。

没过多久，其中一名女顾客再次返回，指着刘玉静说，孩子的奶瓶在这儿不见了，如果刘不把奶瓶交出来，就“试试看”、“想死就说一声”，后转身下楼。刘还没来得及向营业员问明情况，那３名顾客第三次返回，男顾客朝刘玉静头上猛打一拳，其他二人开始将摊位上的裤子往地上扔。

后商场管理人员及时赶到，将双方制止。

捷佳裤城商管部认为，商户刘玉静与顾客发生争吵、打架，影响了公司形象，无论争执由谁引起，刘都必须向顾客赔礼道歉。刘玉静不明白，明明是自己被顾客谩骂、殴打，为何还要被强迫向别人道歉。

她想打电话报警，但遭到商场保卫科的拒绝。根据商场《营业纪律》第六条规定，商管部对刘玉静处以３００元罚款，同时要求刘将所雇营业员小李辞退。

刘玉静只好含泪向３名顾客道歉，但她对公司所开的３００元罚单表示不能接受。９月５日，商管部负责人通知她必须于９月８日前将罚款交清，否则后果自负。刘不服，多次找商场负责人理论，但均无结果。

昨日，捷佳裤城对刘玉静的行为提出通报批评，并将处罚决定改为罚刘玉静５００元，罚小李２００元，并要求将小李辞退。而且从９月３日起，该商场已停止向刘玉静的账户支付经营返款，并让她主动递交申请，与商场中断合同。对此，刘玉静表示不能接受。

捷佳裤城总经理告诉记者，公司作出此决定，主要原因就是刘玉静及其营业员与顾客发生争吵，影响了公司形象。

记者就此事咨询了河南经源律师事务所的魏海涛律师。

他认为，捷佳裤城有权制定内部规章制度，就影响公司形象等行为给予职工或商户以纪律处分和经济处罚，但应以批评教育为主，以经济惩罚为辅。商户与员工应文明待客，遇到纠纷时应保持冷静克制。

经营者与消费者的人格及法律地位平等，消费者辱骂、殴打商户、营业员，应受相应处罚。

魏律师说，本纠纷中，导致事态扩大的主要过错在消费者，故商场应取消对商户的罚款，改为批评教育为妥。

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